Política de Privacidade

1. Quem somos

A Socialzap é um ecossistema comercial especializado em óticas de alta performance, que oferece soluções integradas de tráfego pago, atendimento híbrido com inteligência artificial, agendamento clínico e automação de pós-venda via WhatsApp.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais de usuários que interagem com nossos anúncios, formulários, landing pages e demais canais digitais, incluindo campanhas veiculadas no Meta (Facebook e Instagram).

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulários de anúncio (Lead Ads do Meta): nome, telefone, e-mail, cidade e qualquer informação que você preencha voluntariamente.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
• Interações via WhatsApp: número de telefone e conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe ou chatbot.
• Cookies e pixels de rastreamento: dados comportamentais coletados pelo Meta Pixel, Google Analytics e outras ferramentas de mensuração.

Não coletamos, intencionalmente, dados sensíveis como informações de saúde, dados financeiros completos ou documentos de identidade sem consentimento explícito.

3. Como utilizamos seus dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

1. Entrar em contato para apresentar nossas soluções e responder ao seu interesse demonstrado em nossos anúncios.
2. Qualificar e segmentar leads para garantir um atendimento personalizado.
3. Otimizar nossas campanhas de marketing digital e mensurar o desempenho dos anúncios.
4. Criar públicos personalizados e semelhantes (Lookalike Audiences) na plataforma Meta, com o objetivo de alcançar pessoas com perfil semelhante ao seu.
5. Enviar comunicações relevantes sobre nossos produtos e serviços, desde que você tenha consentido.
6. Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD), realizamos o tratamento de dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): quando você preenche nossos formulários ou aceita cookies.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de desempenho de campanhas e melhoria dos serviços.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando há relação comercial estabelecida.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

A Socialzap poderá compartilhar seus dados com as seguintes categorias de terceiros, sempre de forma segura e para as finalidades descritas nesta política:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): para veiculação de anúncios, criação de públicos personalizados e mensuração de conversões por meio do Meta Pixel e da API de Conversões. A Meta possui sua própria Política de Privacidade.
• Google LLC: para análise de tráfego via Google Analytics e campanhas no Google Ads.
• Plataformas de CRM e automação: ferramentas utilizadas para gerenciar o relacionamento com clientes e automatizar o atendimento.
• Prestadores de serviço contratados: empresas que nos auxiliam na operação, sempre sob contrato de confidencialidade e compromisso com a LGPD.
• Autoridades legais: quando exigido por ordem judicial, lei ou regulamentação aplicável.

6. Meta Pixel e API de Conversões

Nosso site e landing pages utilizam o Meta Pixel e a API de Conversões, ferramentas fornecidas pela Meta Platforms, Inc., que coletam dados sobre as ações realizadas em nosso site para viabilizar a mensuração, otimização e construção de públicos para nossos anúncios.

Por meio dessas tecnologias, a Meta pode receber informações como:

• Páginas visitadas e ações realizadas (cliques, visualizações de formulários, envios).
• Dados fornecidos em formulários (nome, e-mail, telefone) — sempre de forma criptografada (hashed).
• Informações do dispositivo e do navegador.

Você pode gerenciar suas preferências de anúncios na Meta acessando as Configurações de Anúncios do Facebook.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do site e personalizar comunicações. Os cookies podem ser:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Analíticos: coletam dados de uso para melhorar nossos serviços (ex.: Google Analytics).
• De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base no seu comportamento (ex.: Meta Pixel).

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode impactar a funcionalidade de algumas partes do site.

8. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados coletados com base em consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção de contato desta política. Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após encerrado o relacionamento comercial ou mediante solicitação sua, os dados serão eliminados, salvo quando a retenção for obrigatória por lei.

• Leads de campanhas: até 2 (dois) anos ou até solicitação de exclusão.
• Dados contratuais: pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal e trabalhista.
• Dados de navegação/cookies: conforme a política de cada ferramenta utilizada (geralmente até 13 meses).

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia SSL/TLS).
• Envio de dados para a Meta de forma anonimizada (hashing SHA-256).
• Acesso restrito aos dados apenas para colaboradores autorizados.
• Revisão periódica de práticas de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco significativo aos titulares, notificaremos a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os afetados nos prazos previstos na LGPD.

11. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos parceiros, como Meta Platforms, Inc. e Google LLC, estão sediados nos Estados Unidos. Ao utilizar nossos serviços e aceitar esta política, você consente com a transferência internacional dos seus dados, que é realizada com as salvaguardas adequadas exigidas pela LGPD e em conformidade com as políticas de privacidade dessas empresas.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que coletamos dados de menores sem consentimento parental, tomaremos as providências para excluí-los.

13. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. Esta política não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada site que visitar.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso em nosso site ou pelos canais de contato que você nos forneceu.

15. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados da Socialzap:

• WhatsApp: +55 (18) 99784-8360
• Site: socialzap.com.br