O óculos chegou com bolha na lente, a armação soltou a solda em duas semanas ou o grau simplesmente não ficou certo. Nesse sentido, você não sabe se a ótica é obrigada a resolver. Portanto, entender o que a garantia e o suporte de pós-venda da ótica cobrem faz toda a diferença entre resolver o … Ler mais
O cliente saiu da sua loja com o óculos novo na mão, satisfeito. E daí? Se a resposta for “daí nada”, você acaba de abrir uma porta enorme pra concorrência entrar. O pós-venda em ótica é exatamente o que separa as lojas que vivem de cliente novo — sempre na corrida — das que constroem … Ler mais
O atendimento pelo WhatsApp já é, na prática, o balcão de entrada da sua ótica — só que funciona 24 horas, recebe foto de receita e ainda concorre diretamente com a loja da esquina que responde em 5 minutos. Se a sua ótica ainda trata o Zap como um canal de recado, você está perdendo … Ler mais
Você conhece aquela cena: cliente entra na loja, olha para as armações, aguarda um tempo, e vai embora sem ser abordado porque a vendedora estava ocupada respondendo o WhatsApp. Esse tipo de falha no atendimento ao cliente na ótica parece pequeno, mas custa caro. Cada pessoa que sai sem comprar carrega embora uma venda que … Ler mais
