Ter uma ótica no Rio de Janeiro é disputar espaço em um dos mercados mais densos do Brasil. Assim, são 6.377 estabelecimentos ópticos ativos só no município — e a grande maioria deles está concorrendo pelos mesmos clientes, nos mesmos bairros, com os mesmos produtos expostos na vitrine. Por isso, se a sua ótica no … Ler mais
Se você tem uma ótica em São José do Rio Preto, já sabe que a concorrência não é pouca. São dezenas de óticas espalhadas pelo centro, pelos bairros e nos shoppings — todas disputando o mesmo cliente que precisa trocar o multifocal, comprar um solar ou fazer o exame de vista. Além disso, a maioria … Ler mais
Se você sente que faz de tudo no marketing da sua ótica — posta, impulsiona, responde comentário — mas o movimento na loja não cresce, é bem provável que você esteja cometendo um ou mais erros clássicos no marketing de óticas sem perceber. Não por descuido, mas porque ninguém te ensinou o que funciona de … Ler mais
Se você tem uma ótica, já viveu essa cena: cliente compra um multifocal em março, sai satisfeito, e some. Em dezembro, quando ele finalmente volta pra trocar os óculos, você descobre que comprou o solar na concorrência em julho. A receita que ele renovou em setembro? Foi buscar em outra ótica também. Portanto, lembrar clientes … Ler mais
O pós-venda para óticas começa no momento em que o cliente sai da loja com os óculos no rosto; no entanto, é exatamente aí que a maioria das óticas para de prestar atenção nele. O ciclo de recompra de óculos de grau dura entre 12 e 24 meses, ou seja, tem quase dois anos de … Ler mais
O atendimento pelo WhatsApp já é, na prática, o balcão de entrada da sua ótica — só que funciona 24 horas, recebe foto de receita e ainda concorre diretamente com a loja da esquina que responde em 5 minutos. Se a sua ótica ainda trata o Zap como um canal de recado, você está perdendo … Ler mais
Se você já viu sua vendedora travar quando o cliente diz “tá caro” — ou percebeu que o atendimento muda dependendo de quem está no turno — o problema não é a equipe. Ou seja, é a falta de um script de atendimento ótica que todo mundo siga. Portanto, sem roteiro, a venda depende do … Ler mais
A sua ótica vende um multifocal de R$ 2.000 em fevereiro. O cliente sai satisfeito, agradece a atenção da vendedora e some. Meses depois, em maio, ele compra um óculos solar na loja da esquina. Em agosto, troca de armação num site. E então, em janeiro do ano seguinte, quando a receita vence, ele volta … Ler mais
Você conhece aquela cena: cliente entra na loja, olha para as armações, aguarda um tempo, e vai embora sem ser abordado porque a vendedora estava ocupada respondendo o WhatsApp. Esse tipo de falha no atendimento ao cliente na ótica parece pequeno, mas custa caro. Cada pessoa que sai sem comprar carrega embora uma venda que … Ler mais
