Inicialmente, um CRM para óticas resolve um problema que a maioria dos donos de loja conhece bem: o cliente comprou, saiu pela porta, e você não tem como saber quando — ou se — ele volta. Consequentemente, sem nenhuma régua de relacionamento, cada venda começa do zero. Além disso, a receita daquela multifocal vence, o … Ler mais
Escolher um CRM para ótica é uma das decisões que mais impacta a receita da loja, embora seja também uma das mais ignoradas por donos que acham que “sistema de cadastro” já resolve. Se os clientes somem depois da primeira compra, ou se sua vendedora não sabe quando avisar sobre troca de receita e o … Ler mais
Se você já perdeu venda porque ninguém respondeu o WhatsApp a tempo, ou ficou sabendo que um cliente comprou óculos na concorrência depois de ter visitado sua loja, então você sente na pele o que a falta de um CRM para óticas faz com o faturamento. O problema não é sua equipe ser ruim — … Ler mais
Depoimento de cliente para ótica é, provavelmente, o conteúdo mais poderoso que você pode postar — e o que a maioria dos donos de loja mais adia. Entre atender no balcão, resolver pedido de fornecedor e ainda pensar em post pro Instagram, pedir feedback do cliente acaba ficando pra depois. Só que esse “depois” custa … Ler mais
CRM para óticas ainda é assunto que a maioria dos donos deixa pra depois — até o dia em que percebe que um cliente comprou multifocal na concorrência porque simplesmente esqueceu que a sua loja existia. Afinal, não é falta de qualidade no produto. Também não é preço. Portanto, é falta de presença depois que … Ler mais
Se você tem uma ótica, já viveu essa cena: cliente compra um multifocal em março, sai satisfeito, e some. Em dezembro, quando ele finalmente volta pra trocar os óculos, você descobre que comprou o solar na concorrência em julho. A receita que ele renovou em setembro? Foi buscar em outra ótica também. Portanto, lembrar clientes … Ler mais
Marketing para óticas ainda é, para muitos donos de loja, um território confuso — cheio de promessas de “posts virais” e “presença digital” que não se traduzem em venda real no balcão. Você posta foto de armação, coloca hashtag, impulsiona uma vez por mês, e o resultado é uma porção de curtidas de gente que … Ler mais
O cliente saiu da sua loja com o óculos novo na mão, satisfeito. E daí? Se a resposta for “daí nada”, você acaba de abrir uma porta enorme pra concorrência entrar. O pós-venda em ótica é exatamente o que separa as lojas que vivem de cliente novo — sempre na corrida — das que constroem … Ler mais
Frequentemente, você tem o nome de centenas de clientes cadastrados no sistema da sua ótica — e a maioria deles só volta quando a lente risca, a armação quebra ou o médico manda fazer novo exame. Enquanto isso, eles compraram solar na concorrência, indicaram o cunhado pra outra loja e esqueceram completamente que você existe. … Ler mais
Belo Horizonte tem mais de 28 mil óticas espalhadas pelo Sudeste — e BH concentra boa parte delas. Se você é dono de uma ótica em Belo Horizonte, já sabe que a concorrência não dorme: tem rede grande com desconto agressivo, tem ótica de bairro com décadas de reputação e tem aquele concorrente novo que … Ler mais
O pós-venda para óticas começa no momento em que o cliente sai da loja com os óculos no rosto; no entanto, é exatamente aí que a maioria das óticas para de prestar atenção nele. O ciclo de recompra de óculos de grau dura entre 12 e 24 meses, ou seja, tem quase dois anos de … Ler mais
O atendimento pelo WhatsApp já é, na prática, o balcão de entrada da sua ótica — só que funciona 24 horas, recebe foto de receita e ainda concorre diretamente com a loja da esquina que responde em 5 minutos. Se a sua ótica ainda trata o Zap como um canal de recado, você está perdendo … Ler mais
