Frequentemente, você tem o nome de centenas de clientes cadastrados no sistema da sua ótica — e a maioria deles só volta quando a lente risca, a armação quebra ou o médico manda fazer novo exame. Enquanto isso, eles compraram solar na concorrência, indicaram o cunhado pra outra loja e esqueceram completamente que você existe. … Ler mais
O pós-venda para óticas começa no momento em que o cliente sai da loja com os óculos no rosto; no entanto, é exatamente aí que a maioria das óticas para de prestar atenção nele. O ciclo de recompra de óculos de grau dura entre 12 e 24 meses, ou seja, tem quase dois anos de … Ler mais
O atendimento pelo WhatsApp já é, na prática, o balcão de entrada da sua ótica — só que funciona 24 horas, recebe foto de receita e ainda concorre diretamente com a loja da esquina que responde em 5 minutos. Se a sua ótica ainda trata o Zap como um canal de recado, você está perdendo … Ler mais
Vender mais lentes de contato na ótica é uma das oportunidades mais subestimadas do varejo óptico brasileiro. No entanto, enquanto você foca na venda de armações, um produto com recompra garantida a cada 1, 3 ou 30 dias está parado na prateleira — ou pior, o cliente compra na concorrência porque ninguém ofereceu direito. Menos … Ler mais
A sua ótica vende um multifocal de R$ 2.000 em fevereiro. O cliente sai satisfeito, agradece a atenção da vendedora e some. Meses depois, em maio, ele compra um óculos solar na loja da esquina. Em agosto, troca de armação num site. E então, em janeiro do ano seguinte, quando a receita vence, ele volta … Ler mais
Você tem o nome, o WhatsApp e o histórico de compra de centenas de clientes parado no sistema — e não faz nada com isso. Enquanto isso, o cliente que comprou multifocal de R$ 1.800 na sua ótica há 14 meses está comprando o solar na concorrência essa semana. Um CRM para óticas resolve exatamente … Ler mais
